POLÍTICA DE ENTREGA

1-Sobre o Prazo de entrega:

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino, a modalidade de envio selecionada e a disponibilidade do produto em estoque. Em média, o prazo de entrega é de 7-15 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. Ressaltamos que essa média pode sofrer variações devido a circunstâncias externas, como feriados, condições climáticas adversas ou problemas logísticos.

1.1- Como calcular:

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em “CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA.”, em seguida você deve informar o CEP e automaticamente o sistema irá indicar essas informações.

Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após o pedido ser embarcado pela transportadora.

1.2- Horário de entrega:

Nossas entregas são realizadas entre às 8 e 18 horas, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

1.3- Dicas Importantes:

• Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (dimensão, etc.);
• - Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
• - Conserve em boas condições a embalagem original do produto, em caso de troca ou devolução, este item será fiscalizado;
• - É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;
• - Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

1.4- Status do Pedido e Acompanhamento da Entrega

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Esse código de rastreamento permitirá que você acompanhe o status da entrega em tempo real, desde a saída da nossa unidade de distribuição até a chegada ao endereço de entrega.

1.5- Tentativas de Entrega:

Nossos serviços de entrega farão 1 tentativa de entrega no endereço fornecido. Caso não seja possível entregar na primeira tentativa, faremos outras tentativas em dias úteis subsequentes. Caso o endereço de entrega esteja incorreto ou haja dificuldades para a entrega, nossa equipe de atendimento entrará em contato para encontrar uma solução.

1.6- Recebimento dos Produtos:

Ao receber seus produtos, verifique cuidadosamente as embalagens para garantir que não estejam danificadas ou violadas. Caso encontre alguma irregularidade, recuse o recebimento (Informando no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa) e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (92) 99167-0660 ou pelo contato sac@amakos.com.br;

1.7- Atrasos na Entrega:

Embora envidemos todos os esforços para cumprir os prazos de entrega informados, podem ocorrer atrasos imprevistos devido a fatores externos. Caso haja qualquer atraso significativo na entrega, a equipe AMAKOS de atendimento ao cliente informará prontamente o cliente e fornecerá atualizações sobre o status da entrega.

1.8- Política de Devolução de Entrega:

Caso ocorram problemas significativos com a entrega, como extravio, danos ou entrega incorreta, nossa política de devolução será aplicada. Por favor, consulte nossa política de devolução para obter informações detalhadas sobre como proceder nessas situações.

Estamos empenhados em fornecer um serviço de entrega confiável e eficiente para todos os nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional em relação à entrega dos seus cosméticos Amakos, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudá-lo de forma rápida e eficaz. Agradecemos pela sua preferência em escolher a Amakos e apoiar famílias que mantêm a floresta de pé.

Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Amakos, nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes. Estabelecemos então, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990) que poderá ser consultado no site do IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor neste link: idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor; esta política de cancelamento, devolução e reembolso para garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa em suas compras de produtos cosméticos. Leia atentamente as diretrizes a seguir:

1. Cancelamento de Pedidos:

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível, informando o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, providenciaremos o cancelamento e o reembolso total do valor pago.

2. Devolução de Produtos:

A Amakos entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

• Arrependimento/Desistência da Compra
• Defeito do Produto

ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução da Amakos, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Amakos não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail sac@amakos.com.br

DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Amakos apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

2.1- Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original acompanhada da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, utilizando o Código de Autorização de Postagem (E-ticket) fornecido pela equipe do SAC para as devoluções.

2.1.1- Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Amakos. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a Amakos se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

2.1.2- Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Amakos. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Amakos.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma de pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo

de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

2.1.3- Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Amakos

A restituição de valores por iniciativa da Amakos ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Amakos, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

4. Acompanhamento e Atendimento ao Cliente:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para fornecer suporte e assistência em todas as etapas do processo de cancelamento, devolução e reembolso.

Entre em contato conosco por meio dos canais disponíveis para esclarecer suas dúvidas e obter orientações sobre a política de cancelamento, devolução e reembolso.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Em caso de dúvidas, escreva para sac@amakos.com.br